Was sind die wichtigsten Tools für meine Arbeit? Dieses Mal: Der gute alte Happiness Index.
Oft sind es die einfachen, unscheinbaren Dinge
die wir ganz unbedingt brauchen. Im Haushalt ist der Phasenprüfer so ein Werkzeug. Kein Handwerker kommt ohne diesen ziemlich profanen und günstigen, aber eben doch sehr wichtigen Spezialschraubenzieher aus. Nicht der Amateur. Und schon gar nicht der Profi.
Für mich und meine Arbeit ist der Happiness-Index ein solches Werkzeug. Auch er ist ziemlich profan und günstig. Ohne ihn komme ich nicht aus.
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| Foto: Eigen |
Was ist der Happiness Index?
Der Happiness Index fragt im Team die aktuelle Zufriedenheit der Teammitglieder ab. Die Menschen werden eingeladen, ihre Zufriedenheit anzugeben, und zwar auf einer Skala zwischen 0 („unterirdisch“) bis 5 („besser geht‘s nicht“).
Auf einem Flipchart zeichne ich dazu eine Linie und deute die Stufen eins bis fünf an. Danach setzen die TeilnehmerInnen mit einem Flipchartmarker einen Strich dort, wo sie sich gerade verorten. Das Ganze geschieht entweder offen, also so, dass alle zusehen können, während jemand wo einen Strich macht.
Manchmal ist es den Teammitliedern aber lieber, dass der Happiness Index verdeckt abgegeben wird, also nicht sichtbar ist, wer wo welchen Strich setzt. In diesem 
Fall drehe ich das Flipchart um, so dass die TeilnehmerInnen nach und nach hinter das Flipchart treten und ihr Votum abgeben können. Danach drehe ich das Flipchart um und präsentiere das Ergebnis.
(In digitalen Veranstaltungen simuliere ich diesen Vorgang an elektronischen Boards, indem ich Punkte auf eine Linie ziehen lasse.)
Warum ist der Happiness Index ein so wichtiges Arbeitsmittel?
1. Simpel und effektiv
Er ist schnell eingeführt, einfach zu handhaben, er macht Spaß und vor allem: Er ist niederschwellig und wahnsinnig effektiv. Menschen erkennen sehr schnell seinen Nutzen. Und: Er wirkt auf so vielen wichtigen Ebenen gleichzeitig.
2. Sand aus dem Getriebe!
Es gilt zurecht: „Störungen haben Vorrang“. Und mit dem Happiness Index lässt sich gut erkennen, ob eine oder gar mehrere Störungen vorliegen.
Alles, was größer/gleich drei ist, ist unkritisch. Sicher gibt es viele Verbesserungsmöglichkeiten, aber insgesamt bewegt sich das Team im grünen bis sehr grünen Bereich.
Gibt es allerdings ein oder mehrere Meldungen von kleiner als drei, ist das ein Zeichen dafür, dass im Team gerade jemand mit vielleicht sogar mehreren Problemen zu tun hat, die gelöst werden sollten. Jemand braucht vielleicht Hilfe vom Team.
Dann mache ich das Angebot, sofort darüber zu sprechen. Denn zumindest ein Teil des Teams ist sonst nicht ganz bei der Sache. Oder ein Thema wächst sich gerade zu einem größeren Problem aus. Dann leistet das Team nicht optimal. Und das u.U. über eine längere Zeit.
3. Nur, was sichtbar ist…
Mit dem Zufriedenheits-Votum gebe ich den Teammitgliedern und TeilnehmerInnen die Möglichkeit, sich eines der wichtigsten Erfolgsfaktoren für Teams buchstäblich vor Augen zu führen: Zufriedenheit und Motivation. Nur, was sichtbar ist, kann besprochen, bearbeitet, gemanagt werden! Im normalen Betrieb aber fehlen uns oft die Möglichkeiten, der Rahmen, die Mittel, wichtige Dinge auf diese Art im Team anzusprechen. Der Happiness Index schafft genau diesen Rahmen.
Wichtig ist allerdings, die Frage nach der „Happiness“ eher allgemein zu halten und nicht eng zu fassen. Es geht um die AKTUELLE Zufriedenheit der einzelnen Teammitglieder. Denn wo der eine noch allgemein zufrieden ist, ist für die andere vielleicht Schluss. Da, wo der eine fachliche Kriterien für die eigenen Zufriedenheit heranzieht, sind es bei der anderen vielleicht gerade emotionale Faktoren. Und alle Kriterien sind aber gleichberechtigt.
Oft ist schon das bloße Aussprechen eines Missstandes ausreichend und hilfreich. Vor allem aber ist ENTSCHEIDEND dass das Team sich austauscht. DAS ist auch motivierende Momentum für Leistungsteams.
Denn so erleben die Teammitglieder, dass sie eben keine Einzelkämpfer sind, sondern zu einem Team gehören, in dem man sich gegenseitig helfen kann und auch hilft. (Oder auch: Indem man sich gegenseitig zu helfen hat.) So demonstrieren sie sich Selbstwirksamkeit, was eines der wichtigsten Faktoren für Zufriedenheit, Motivation und schlussendlich eben auch Teamleistung ist.
Abgesehen davon ist es schlicht ein gutes Gefühl. Es macht Spaß und stolz, Teil einer Gruppe zu sein, die gemeinsam Erfolg haben möchte und sich deshalb gegenseitig hilft.
4. Professionell agieren – diesmal echt
Ziel muss sein, dass sich das Team (inklusive Management!) wertschätzend und auf Augenhöhe begegnet, selbst wenn es emotionale und fachliche Streitpunkte gibt. Zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für Teams gehören Konfliktfähigkeit, Lösungsfokus, Flexibilität, Kreativität. Also sind die (leider weit verbreiteten) unguten dysfunktionalen Muster auf- und abzulösen.
Statt sich gegenseitig Vorwürfe zu machen, ist ein anderer Umgang zu pflegen und das gemeinsame Ziel in den Blick zu nehmen. WICHTIG hierfür ist, dass es beim Angebot bleibt und niemand gedrängt oder gezwungen wird, sich zu offenbaren.
Es ist zu akzeptieren und zu respektieren, wenn jemand gerade nicht in der Lage ist sich zu äußern. Gleichzeitig ist allerdings wichtig, deutlich zu machen, was die Konsequenz davon ist: Wichtige, kritische Punkte und Streifragen können dann NICHT bearbeitet werden.
Meine Botschaft im Teamcoaching ist dann: Es gibt (manchmal) gute Gründe, sich in einer großen Runde nicht zu offenbaren und Themen in kleinerer Runde zu lösen. Generell aber mit persönlichen Kritikpunkten hinterm Berg zu halten, ist unprofessionell und belastet den Teamerfolg (und sorgt dauerhaft für persönliche Unzufriedenheit).
In Kürze
In KürzeDer simple Happiness Index, jene paar Striche auf dem Flipchart, ist eines der wichtigsten und professionellsten Tools im Teamgeschehen, die ich kenne. In den wichtigsten Besprechungen jeweils zu Beginn und zum Schluss durchgeführt versetzt es das Team in die Lage, wichtige, u.U. schwer sichtbare Störungen zu identifizieren und dann so gut es geht konkret abzustellen.
Aus meiner Erfahrung ist eines der schönsten Effekte, dass Teams, die über eine gewisse Zeit mit dem Happiness Index arbeiten, damit beginnen, von einem Defizitfokus hin zu einer lösungsorientierten Praxis und Sprache finden. Denn die Teammitglieder setzen sich REGELMÄSSIG (!) mit der Frage auseinander, was generell wichtig ist, und ob sie alles haben, was sie brauchen, um gut und zufrieden arbeiten zu können.
Teams werden so konfliktfähiger, fokussierter, professioneller. Und, was mich besonders freut: kreativer, freundlicher, zufriedener. Mit anderen Worten:
Teams werden durch den Happiness Index so sehr gut.
Wer wollte das nicht?
Anmerkungen
What are the most important tools for my work? This time: The good old Happiness Index.
Often it’s the simple, unassuming things
which we need very necessarily. In households, the phase tester is such a tool. No craftsman can do without this rather mundane and cheap, but just very important special screwdriver. No amateur. And certainly no professional.
For me and my work, the Happiness Index is such a tool. It too is quite ordinary and inexpensive. I can’t get along without it.
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| Photo: Own |
What is the Happiness Index?
The Happiness Index polls the current satisfaction of team members. People are invited to indicate their level of overall happiness, on a scale ranging from 0 (“ beneath the lowest of the lowes level“) to 5 (“ can’t get any better“).
I draw a line on a flipchart and indicate the levels one to five. Then the participants draw a line with a flipchart marker where they feel they are at the moment. The whole thing is done either openly, so that everyone can watch while someone draws a line where.
Sometimes, however, the team members prefer that the Happiness Index is handed in hidden, so that it is not visible who makes which stroke where. In this case, I turn the flipchart around so that participants can step behind it one by one and cast their vote. Then I turn the flipchart over and present the result.
(In digital events, I simulate this process on electronic boards by having dots drawn on a line).
Why is the Happiness Index such an important working tool?
1. Simple and effective
It’s quick to implement, easy and fun to use, and most importantly, it’s both low-key and insanely effective. People recognize its benefits very quickly. And: It works on so many important levels at the same time.
2. Get the sand out of the gears!
It is quite rightly said that „disruption has priority“. And the Happiness Index is a good way to see if there is one or even more disruptions.
Anything greater than/equal to three is not critical. Sure, there is a lot of room for improvement, but overall the team is moving in the green to very green range.
However, if there are one or more indications of less than three, this is a sign that someone in the team is currently dealing with perhaps even several problems that should be solved. Someone may need help from the team.
Then I make the offer to talk about it right away. Because at least some of the team is otherwise not quite on top of things. Or an issue is just growing into a bigger problem. In that case, the team is not performing optimally. And possibly over a longer period of time.
3. Only what is visible…
With the survey of satisfaction, I give team members and participants the opportunity to literally see one of the most important success factors for teams: Happiness and motivation. Only what is visible can be discussed, worked on, managed! In normal business, however, we often lack the possibilities, the framework, the means to address important things in this way in the team. The Happiness Index creates exactly this framework.
However, it is important to keep the question about „Happiness“ rather general and not narrow. It is about the CURRENT satisfaction of the individual team members. Because where one is still generally satisfied, it might be unsatisfactory for another. Where one person is satisfied on the basis of professional criteria, the other may be satisfied on the basis of emotional factors. However, all criteria are to be treated however equally.
Often the mere expression of a malfunction is sufficient and helpful. Above all, however, is DECISIVE that the team interchanges. THAT is also motivating momentum for performance teams.
In this way, team members experience that they are not lone warriors, but part of a team in which they can and do help each other. (In this way, they demonstrate self-efficacy, which is one of the most important factors for satisfaction, motivation and, ultimately, team performance.
Apart from that, it is simply a good feeling. It is fun and proud to be part of a group that wants to succeed together and therefore helps each other.
4. Act professionally – this time for real
The goal must be that the team (including management!) meets each other appreciatively and at eye level, even if there are emotional and professional points of contention. The most important success factors for teams include the ability to deal with conflict, solution focus, flexibility, creativity. So the (unfortunately widespread) unhealthy dysfunctional patterns are to be dissolved and replaced.
Instead of blaming each other, a different way of dealing with one another needs to be cultivated and the common goal needs to be focused on. IMPORTANT for this is that it remains with the offer and nobody is urged or forced.
It is to be accepted and respected if someone is just not able to express him- or herself. At the same time, however, it is important to make clear what the consequence of this is: important, critical points and issues of contention can NOT be dealt with then.
Then, my message in team coaching is: There are (sometimes) good reasons not to reveal oneself in a big round and to solve issues in a smaller round. In general, however, keeping personal criticisms behind the scenes is unprofessional and puts a strain on team success (and permanently causes personal dissatisfaction).
In Brief
The simple Happiness Index, those few marks on the flip chart, is one of the most important and professional tools in team events that I know of. Carried out in the most important meetings at the beginning and at the end, it puts the team in a position to identify important disturbances, which may be difficult to see, and then to remove them in as concrete a way as possible.
In my experience, one of the most beautiful effects is that teams that work with the Happiness Index over a period of time begin to move from a deficit focus to a solution-oriented practice and language. This is because team members REGULARLY (!) address the question of what is important in general, and whether they have everything they need to work well and satisfied.
Teams thus become more capable of conflict, more focused, more professional. And, what I am particularly pleased about: more creative, friendlier, more satisfied. In other words:
As a result of the Happiness Index, teams become very good.
Who wouldn’t want that?
Notes