„Einer der häufigsten Fehler von Unternehmen
die ihre Gewinne erhöhen möchten, besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen. In der Regel spiegelt dies Verhalten die Geschichte des Unternehmens wider. Am Anfang hatte es wahrscheinlich keine oder nur sehr wenige Kunden. Um zu überleben, musste es neue Kunden anwerben. Die Erhöhung der Kundenzahl war daher sinnvoll.
Für Unternehmen, die nicht mehr ums Überleben kämpfen müssen, sondern ihre Rentabilität steigern möchten, ist die Neukundenakquise dagegen nicht die beste Strategie. Studien von Capgemini und der Gartner Group haben gezeigt, dass es je nach Branche drei bis sieben mal so viel kostet, einen neuen Kunden zu akquirieren, als einen vorhandenen Kunden dazu zu bringen, erneut etwas zu kaufen.
Die größte Chance zur Gewinnsteigerung besteht darin, die Beziehungen zu seinen vorhandenen Kunden zu verbessern.“
Strelecky, John: Big Five for Life.
„One of the most common mistakes made by companies
looking to increase their profits is to focus on attracting new customers. Usually, this behavior tends to reflect the history of the company. In the beginning, it probably had no customers or very few. To survive, it had to win new clients. Increasing the number of new customers, therefore, made sense.
For companies that no longer have to fight for survival but want to increase their profitability, on the other hand, acquiring new customers is not the best strategy. Studies by Capgemini and the Gartner Group have shown that, depending on the industry, it costs three to seven times as much to acquire a new customer than to get an existing customer to buy something again.
The biggest opportunity to increase profitability is to improve relationships with your existing customers.„
Strelecky, John: Big Five for Life.
